楽天で「レビュー返信機能」が実装されたので早速利用していこうと考えています。
こちらの機能を利用する際に気を付けたほうがいいことなどあればお教えいただけますか?(18/08/16)

お客様の個人情報は、トラブルの原因となるため記載しないようにしましょう。
また、低評価のレビューに対しては感情的にならず、誠実な対応をするように心掛けてください。
たくさんのレビューに対して返信しようとするよりも、お客様目線で見て不安を感じるようなレビュー内容をピックアップし、優先的に返信していくようにするといいでしょう。

ヤフーショッピングでレビュー投稿を促進するにあたり、投稿への特典に制限があり、思うように集められません。何かいい方法はないですか?(18/04/13)

商品発送後に「商品到着の確認」メールを送ってはどうですか?
無事、商品が届いたかどうかを確認するためのメールですが、「届いている場合は下記からご一報頂けると幸いです」として、URLを記載し、そのリンク先をレビューの投稿ページにしておく、というものです。
お客様にとったら、丁寧な店舗と思われるので、特段イヤな思いもされないのではないでしょうか。

楽天の他店舗で、レビューに対してお店のコメントを返信しているところがあったのですが、どのような方法でできるのでしょうか?レビューを見て購入を決めるお客様が多いと思うので、そこに情報をプラスアルファできればと考えています。(18/01/19)

楽天の場合は「店長の部屋Plus+」を利用することで、レビューに対して「お店からのコメント」リンクを追加できます。
店長の部屋Plus+で「記事を書く」を選択し、「レビューを検索」ボタンをクリックするとレビュー一覧が表示されるので、返信したいレビューリンクをブログに追加しましょう。
一つのブログ記事に複数のレビューリンクを追加することができますが、その場合はレビューページに「お店からのコメント」と表示されないので、返信していることがわかるようにする為には、一つのレビューリンクだけを追加して本文にコメントを書くようにしましょう。

楽天市場やYahoo!ショッピングで商品ページを消したら商品レビューも消えると思いますが、消さずに倉庫に入れておいた場合、レビューは商品ページではないので外から閲覧出来るのでしょうか?(18/01/19)

楽天市場では、ユーザーのレビュー管理画面や、みんなのレビューページから閲覧することが出来ます。
Yahoo!ショッピングは、商品を非公開にすると直接URLで閲覧しようとしても見れなくなります。

レビューを書いてもらいたいので【商品到着後レビューを書いて-500円値引き】の項目を作っています。 注文時には【レビューを書く】といただいているのですが、殆どの方が書いてくれません。 書いてもらえるようにするにはどのようにすれば良いでしょうか?(17/08/08)

レビューを書いてもらえない原因は様々ですが、お客様によっては書き方が分からなかったり、レビューを書くことを忘れている方もいます。
そういった方には「フォローメール」を送る事で、レビューを書いてもらえる確率を高める事ができます。
フォローメールの内容には、レビューを書いてほしい事だけを伝えるのではなく、レビューの書き方とレビューを書くページのURLを記載して送りましょう。

賑わいツールには、レビューや人気ランキングなどの演出システムがありますが、どのようなメリットがあるのでしょうか?(17/04/25)

賑わいツールには様々な種類があり、全てに共通して言える事は、最新の情報を表示する事でお店に活気を与える事ができるというメリットがあります。

また、店舗の最新データを自動で表示してくれることにより、今まで店舗の更新作業に費やしていた時間や、人件費を大幅に削減することができるでしょう。

まだご利用されていない場合は、無料の賑わいツールを提供している「GoQSystem」や「楽々通販2Free」などの様々な会社がございますので、試しに取り入れて実践してみる事をオススメします。



賑わいツールの詳細は下記ページで紹介しています。

http://brain-trust.jp/ec_j/prop_nigiwai.html

楽天でクーポンを利用したレビュー施策は実施しているのですが、他にもレビュー数を増やしていけるアプローチがあればお教えいただけませんか?(17/04/11)

クーポンでお得感を出せているのでしたら、そのお知らせも含めて、フォローメールを送ってアプローチしてみましょう。

もしかしたら「レビューを書いてクーポンプレゼント」などの特典に気づかずに購入しているお客様もいるかもしれません。

また、どこからレビューを書けばいいか分からないお客様もけっこう多くいるので、そういった方に対してもフォローメールは効果的です。

商品発送後1週間くらいを目安に、クーポンプレゼントを再度お知らせし、あらかじめ作っておいたレビュー記入方法の説明ページのURLを添付して、レビューを書いてもらえるようにメールを送ってみてはいかがでしょうか?

余裕があれば、一つ一つのメールに独自のコメントを添えるとより効果的です。是非試してみて下さい。

楽天市場の「みんなのレビュー」で誹謗中傷の書き込みをされてしまったのですが、消せないのでしょうか?(17/03/15)

以下のURLから、楽天市場へ報告してください。
▼不適切レビュー報告入力画面
https://rakuten.secure.force.com/InappropriateReviewInput
投稿ガイドラインに違反している場合は、削除してもらうことができます。
▼投稿ガイドライン
http://review.rakuten.co.jp/howto/guide/
但し、正当な理由ではない場合、却下させる可能性もありますので気を付けましょう。

楽天で商品購入後クーポン発行等以外で、レビュー記入率を上げる方法はありませんか?(16/08/31)

気になっている商品の感想を、その商品の購入者に「おねだり(要望)」することができるサービスがあります。
レビューを要望するには、気になる商品を「お気に入りブックマーク」に登録します。
こちらから、ブックマークに登録されている商品の「>>購入者へのレビュー要望」リンクをクリックし、次に「レビューを要望する」をクリックすると、その商品の購入者にレビューのおねだりが出来ます。
あなたの要望に対してレビューが投稿されると、ブックマーク一覧画面で、「NEW」アイコンが表示されます。

楽天市場の商品レビューを獲得するため「送料無料」などの特典を付与していましたが、ルールが変わってこの方法が使えなくなりレビューが集まりません。何かいい方法はありませんか?(16/05/18)

商品到着後、レビューを書いて、連絡をいただいた場合には、クーポン発行が出来ます。例えば使用条件を付けずに「500円OFFクーポン」や「送料無料クーポン」を発行してください。次回利用できるお得なクーポンを獲得したいために、レビューが集まる可能性が高まります。
この実施可能なキャンペーンを利用してレビュー獲得をしてください。