クーポンを発行しているのですが、お客様に気づいてもらえていないのか、クーポン対象商品なのにクーポンを獲得せず購入されているケースがあります。買い控え対策のためにも、うまく利用してもらうえるようにする何か良い方法はないでしょうか?(18/07/04)

クーポンを獲得されていない場合、デザイン的に埋もれていたり、全ページからアクセスできないことなどに原因があると思われます。
どうしても獲得してもらいたい場合には、全ページのファーストビューにアニメーションGIFを使ったクーポンバナーを設置しましょう。バナーに動きを出すことで注目されやすくなるので効果的です。

注文を頂いておりましたが、商品が欠品してしまい発送できなくなりました。
次回入荷までの間に、お客様に出来るだけキャンセルされないようにするにはどのような施策をすれば良いでしょうか?(18/06/08)

お詫びのご連絡と合わせて、価格を下げたり、ノベルティを付けることをお伝えすると良いでしょう。
急ぎのお客様がいて類似商品がある場合は、自店舗内の他の商品を価格を割引して交渉してみましょう。
何もせずにいると、どうしても他店舗に流れてしまうので、特別感を演出して対応するのが一番の施策になります。

スマホファーストと言われていますが、楽天市場や、Yahoo!ショッピングなどのモール型ショップは、まず何から始めたらよろしいでしょうか?(18/03/10)

楽天、yahoo!といったモールに出店されている店舗の場合、お客様は商品ページからの流入がほとんどとなっております。
なので、まずはスマホの商品ページを見直して、デザインやテキストをブラッシュアップしていくといいでしょう。
商品ページも数多くあるとすべて見直していくのは大変ですが、少なくともお店の看板商品や目玉商品は見やすいページになるように心掛けてください。

当方メーカーで、正規価格にてネットショップで商品を販売しています。ある時、商品を検索してみると、当店の正規価格より2倍近く高い金額販売している業者を発見しました。メーカーとして信頼性に影響しそうで止めて欲しいのですが、どのような対策をすれば良いでしょうか。(18/02/17)

今回の場合、メーカー側は「希望小売価格」や「上代」を設定することで、別の業者に販売価格の目安を伝えることはできますが、小売業者側に販売価格を指示することは独占禁止法2条9項4号で禁じられている為、原則としてできません。(書籍、雑誌、新聞、音楽などの定価販売が行われている商品は除きます)
このような問題は価格の差は違えどよくある話なので、それによってメーカーとしての信頼性に影響することは考えづらいと思います。
どうしても信頼の部分が気になる場合は決定的な対策にはなりませんが、自社のネットショップがメーカー直販である点をアピールすることで、他店舗よりも信頼性は高くなると思いますので、そのあたりに力を入れてみると良いでしょう。

モールのイベントやセール時に、告知解禁日が早く設定されている場合がありますが、そういった場合にはなるべく早めに告知をしたほうがいいのでしょうか?早めに告知をしてしまうと、セールまでの買い控えが気になってしまいます。(18/01/29)

確かに早めに告知をしてしまうと、買い控えにつながることが考えられるので、なるべく早いほうがいいという事はありません。
これは店舗の戦略によっても変わってくるのですが、イベントページなどを作っていて、セール時の売り上げを伸ばしたい場合はなるべく早めに告知したほうがいいですし、なるべく割引していない金額で売って、粗利を上げたい場合は告知を遅くしたほうがいいでしょう。
また、アフィリエイトからのページ流入が多い場合は早めの告知がおすすめですし、日用品など普段からどうしても必要になる商品の場合は遅めに告知したほうが得な場合があります。
他店舗のタイミングを真似するだけでなく、自社にあったタイミングを見つけていくようにしていきましょう。

イラストレーターを使いランディングページを制作しています。スライス/書き出しをして素材を確認すると、1pxくらいズレて書き出しされて困っています。スライス作業中ではこのようなズレはありませんでした。キレイに書き出し出来るようにしたいのですが、良い方はないでしょうか?(18/01/22)

Illustratorでは、デザイン作成時にピクセルに小数点以下の端数が含まれていると、書き出しの際にずれたり、滲んだりしてしまいます。
端数が含まれてしまう原因は様々ですが、制作時にミリ単位でデザインしていたり、アートボードそのものがずれていたり、パスの境界線を中央に引いてしまっているといったことが考えられます。
それらの点に注意しつつ、ピクセルがしっかりと合ったデザインになるように心掛けましょう。
webデザインなどピクセルベースでデザインする場合は、設定の「ピクセルにスナップ」をオンにしておくことで、自動的にピクセルを整数に合わせてくれるので活用するといいでしょう。
Illustrator CC2017では「選択したアートをピクセルグリップに整合」という機能が追加され、複数レイヤーを一括で調整してくれるようになったので、このバージョンを利用している方はこちらもぜひ活用してみてください。

商品ページ作成時に、サイズや色が選べる商品の場合、1ページにまとめて項目選択肢をつけて販売するのと、各組み合わせごとに商品ページを作るのとどちらのほうがいいのでしょうか?(18/01/19)

これに関しては一概にどちらがいいと決めることは難しいです。
1ページでまとめて販売した場合は、レビューがその商品にあつまりやすく、売り上げも集中するため、ランキングや検索結果で上のほうに表示されやすいメリットがあります。
看板商品、入口商品はこの方法で販売したほうがいいでしょう。
各組合せごとに商品ページを作ると、商品点数が増えるので店舗への導線が多くなり、集客の向上に期待できます。
それぞれの商品に同じ商品名をつけるよりも、少し変えてみる事でロングテールでの検索が増えるのでおすすめです。
ブランド商品や家電など、ロングテールで検索されやすい商品はこういった販売方法がいいでしょう。
店舗で販売している商品に合わせて、どちらかを選ぶようにしてください。

自店で販売している商品をまとめた福袋を販売しております。各商品の通常価格をバナーで表示して、合計1,000円引きで販売しておりますが、モール運営側から各商品の通常価格を証明する必要があると云われました。どのように対応したらよろしいでしょうか?(18/01/19)

バナーに掲載している各商品の画像に「単品はこちら」と表示して、リンクを仕込んではいかがでしょうか。
単品での販売への誘導にもなりますので、問題ないと思います。

ご注文を頂き、注文受付完了メールを送りましたが、お客様にスパムメールと判断され送信エラーメールが返ってきて受付完了メールを届ける事ができません。こういった場合は、電話で対応することしかできないのでしょうか?他に何か良い方法があれば教えて頂けませんでしょうか?(18/01/19)

スパムメールと判断された場合には、余計な時間をかけないためにも電話で対応するのが良いでしょう。
対策としては、『注文完了メールが届かない方へ』のようなタイトルでページを作り、お客様側で設定をチェックしてもらえるようにしましょう。
また、お客様がメールアドレスの登録を間違えているといった事も良くある事なので、そういった場合の対策としても、専用のページを作っておくと良いです。

ショップを更新した際、スマホ画面もPCで確認する方法はありませんでしょうか?(18/01/19)

PCブラウザで、Google Chromeを使ってみてください。見たいページを表示させて「F12」を押して「F5」を押せば、スマホ画面が表示されます。

商品情報をCSVでダウンロードした後、エクセルで開いたら、商品管理番号やJANコードが化けて表示されました。どうしたらよいでしょうか?(18/01/19)

そのような場合は、縦列を選択して、メニューから データ > 区切り位置 > 「カンマやタブなどの区切り文字によってフィールドごとに区切られたデータ」を選んで、「次へ」をクリック、「区切り文字」の「タブ」だけにチェックを入れて、「次へ」をクリック、次の画面で「列のデータ形式」の「文字列」にチェックを入れて「完了」します。

これで正しい表示に直すことができます。

スマホにiframeを読み込んだのですが、機種によっては途中で切れてしまいます。どうすれば切れずに表示されますか?(18/01/19)

スマ-トフォンの場合、機種によってブラウザの幅が違うためにこのような現象が起きてしまいます。
表示が切れている場合はiframeの高さが足りていないので、cssの「メディアクエリ」を利用して、ブラウザの幅に合わせて個別にiframeの高さを設定してあげるといいでしょう。
4パターン記載すればほぼすべてのスマートフォンのブラウザに対応することができます。(縦向きの場合)
下記cssの記載例です。(●●●●がiframeのclassまたはid、■■■■はiframeの高さ)

/* メディアクエリの範囲外には幅320pxの際のiframeの高さを記載(iphone5など) */
.●●●● {width: 100%;height: ■■■■px;}

/* 幅360px以上(一部のandroidのブラウザ向け) */
@media screen and (min-width: 360px) {
.●●●● {height: ■■■■px;}
}

/* 幅375px以上(iphone6,iphone7など) */
@media screen and (min-width: 375px) {
.●●●● {height: ■■■■px;}
}

/* 幅414px以上(iphone6 Plus,iphone7 Plusなど) */
@media screen and (min-width: 414px) {
.●●●● {height: ■■■■px;}