楽天市場で楽天ペイに切り替えた後、代引き注文が来なくなったのですがどうしてでしょうか?(18/09/08)

楽天ペイ切り替えの際に「代金引換」「後払い決済」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」といった支払い方法については、店舗側で任意で導入する決済手段となったため、元々登録していたとしても再度設定が必要になっています。
代引きの利用登録が出来ていない事が考えられるので、一度確認してみて下さい。

最近チャットツールを導入している店舗をよく見かけます。導入することによってどういったメリットがありますか?(18/08/16)

お客様からの質問に即時に対応することにより、転換率のアップに期待ができます。
また、よくある問い合わせ内容などは、自動で対応することができるので、電話やメールと比べて大幅にお客様への対応時間を削減することができます。
楽天では2018年9月下旬よりしばらくは無料で導入できる予定ということですので、楽天で店舗を運営している場合はこの機会に使ってみて、どのような効果があるか実際に体験してみるといいでしょう。

楽天ペイでの受注管理を始めたのですが、予約販売商品はどのように扱えばいいでしょうか?
以前までのように、受注ステータスで「予約注文」などの項目を任意で作成することは可能でしょうか?(18/08/16)

受注ステータスの作成については、「注文確認待ち」「発送待ち」「キャンセル確定待ち」「変更確定待ち」の4ステータスにそれぞれ最大10個までサブステータスという形で作成可能です。
「RMSメインメニュー > 2-1 受注・受付管理 > 新規受注一覧」内のオプション設定をクリックし、表示設定よりサブステータスの追加を行うことができます。
詳しくは下記ページを参考にしてみてください。

店舗運営ナビ「注文一覧表示件数・サブステータスを設定する」
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/order/p04_018.html&s=&param2=0

楽天ペイの場合、予約注文の場合は「発送待ち」ステータスに注文情報を保管しておくことになりますが、予約注文以外も「発送待ち」ステータスを経由します。
その際に管理ミスが起きないように、「発送待ち」ステータス内に「予約注文」などといったサブステータスを作成して、予約注文商品をそのサブステータスに紐づけて受注管理するといいでしょう。

物流委託を考えていています。物流委託会社を選ぶ際の注意点や、メリット・デメリットを教えて頂けませんでしょうか?(18/08/16)

会社によって配送スピードや、物流品質向上の対策がしっかり行われているかなど様々です。また、セール時に迅速に対応してもらえるかなど事前に注意して確認しましょう。
メリットでは、配送業務をすべて任せる事が出来るので、コア業務にかける時間と労力を確保することができることです。
デメリットでは、トラブルのあった際の自社倉庫と比べると対応の遅さや、一度物流委託してしまうと、自社でのノウハウが培われない点などがあります。

wowmaで商品ページのURLを確認するとロットナンバーを利用したものになっているのですが、商品コードを利用したURLで商品ページを開くことはできないのでしょうか?(18/07/04)

商品ページURLは「/item/ロットナンバー」、または「/u/会員番号/c/商品コード」のどちらかを使うことができます。
前者のほうは最後にスラッシュが入っていても問題ないですが、後者はコードの最後にスラッシュがあると商品ページにリンクされないので注意しましょう。

楽天で、商品をまとめてカートに入れてくれる機能「商品の組み合わせ機能」がリリースされたので、まとめ買いを促すためにも利用しようと思っていますが、注意する点があれば教えて下さい。(18/07/04)

まとめ買いに効果的ですが、注意点としては配送日が違う商品を組み合わせるとお届け日が異なるので、まとめて商品が届くと思っているお客様から「商品が1点届いていない」といった誤解を招きクレームが起こる可能性があるので気を付けましょう。
また、項目選択肢が設定されている商品は子商品として設定できないことや、医薬品、酒類などの商品は「組み合わせ販売設定」を利用することができないので、事前に仕様をチェックしておきましょう。

注文を頂いておりましたが、商品が欠品してしまい発送できなくなりました。
次回入荷までの間に、お客様に出来るだけキャンセルされないようにするにはどのような施策をすれば良いでしょうか?(18/06/08)

お詫びのご連絡と合わせて、価格を下げたり、ノベルティを付けることをお伝えすると良いでしょう。
急ぎのお客様がいて類似商品がある場合は、自店舗内の他の商品を価格を割引して交渉してみましょう。
何もせずにいると、どうしても他店舗に流れてしまうので、特別感を演出して対応するのが一番の施策になります。

楽天の購入手続きの「注文確認」の画面で、画面最上部に「ショップからの重要なお知らせ」という項目を表示させて、送料や、メール便についての注意書きなど詳しく記載している店舗がありました。
どのようにすれば表示させる事が出来るのでしょうか?(18/06/08)

RMS内の基本情報設定の中に「長期休暇の告知(Web)」という項目があります。
これを利用することで、表示させることができます。
各種ご案内として使うことができるので使ってみてください。

楽天の店舗カルテで参照元を見ていると「その他楽天流入アクセス数」とありますが、こちらは具体的にどこからのアクセスのことを言っているのでしょうか?(18/06/08)

楽天ツールバーや、楽天ブログ、楽天ビジネスなど楽天が運営しているサービスからのアクセス、または楽天会員向けのTOPページからのアクセスが「その他楽天流入アクセス数」にカウントされます。

楽天でメール便発送の商品なのに、代引き、日時指定などの注文が後をたちません。
商品ページへの注意書き掲載はもちろん、選択項目肢も設置しプルダウンで【了解した】と選択していただけているようにしているのにも関わらず、未だになくなりません。他に何か良い方法はないのでしょうか?(18/04/13)

楽天のシステムを使用することで、配送方法でメール便を選択した場合は、代引き、日時指定ができないようにすることが出来ます。
「基本情報設定」のページの中に「商品別配送設定」という商品ごとに配送方法を設定できる所があります。
この設定ページの「配送方法セット」の所で「メール便」という項目を作成すると、商品編集ページの「配送方法セット」の所に「メール便」がプルダウンで選択できるようになります。
メール便発送商品にはこの方法を使って設定してみて下さい。

店舗運営Navi:https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/shop-setting/01_109.html&s=&param2=0

Wowma!へ出店しようと思うのですが、サイトを見ていると、どの店舗も共通のデザインなのですが、楽天や、ポンパレモールなどの様にオリジナルのデザインでお店ページを作る事は出来ないのでしょうか?(18/04/13)

「Wowma!Plus」というディスクスペースを利用することで、オリジナルのお店ページを作ることができます。
こちらはWowma!の「一括出品csvオプション」という月額10,800円(税込)のオプションに申し込むことで利用可能となります。

yahooでショップをオープンするには大体どのくらいの期間が必要でしょうか?オープンの日が決まっているので、逆算で何日前までに出店申し込みを出したほうがいいかお教えいただきたいです。(18/03/10)

yahooショッピングに出店する場合は、「ライト出店」と「プロフェッショナル出店」の2つから選ぶことができます。
「ライト出店」の場合は、ストア構築時間をほとんどかけずに出店可能で、yahooの契約審査に約2~10営業日が必要となるので、10日前には出店申し込みをしておきましょう。
「プロフェッショナル出店」の場合、商品登録やお買い物ガイド情報の入力といったストア構築に平均2~3週間程の期間がかかるといわれており、それにyahooの契約審査で約2~5営業日、開店審査で約2営業日かかるので、1か月前までには出店申し込みをしておくほうが無難です。
また、開店審査時には何回か修正が必要となることがあるので、オープン予定日から少し余裕をもって開店申請を行いましょう。
どちらの出店方法でも、ブランド商品や中古品など、扱う商品によっては審査期間が長くなることがあるので注意してください。